管理咨询人员在业务流程再造中主要有以下作用：

——为客户提供技术性的建议，并为其创造条件以获取某种资源；

——保证所修改或优化改进的那部分流程是可以实施的；

——除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外，咨询人员还在客户现场提供实时的问题解答，包括向他们提供解决问题的工具与技术；

——在客户中间建立与维持一种明确的沟通与交流关系；

——协助客户建立与维护团队合作精神；

——协助客户解决员工之间的矛盾与冲突；

——将目标流程管理咨询视作一种确保预期效果的手段的一部分。