emcbet平台某大型国内医院，历史悠久，享誉中外，主要是以眼科、耳鼻咽喉科和心血管疾病诊疗为重点的大型综合型医院。现在职工两千零六十四人，副教授以上及相应职称者两百四一人。眼科和耳鼻咽喉科技术实力雄厚。

像所有传统医院一样，患者饱受就诊流程混乱，效率低下，服务态度差，患者满意度正在逐年下降，该医院在emcbet平台管理咨询公司的建议下，实施了“医院服务改革工程”。主要从以下几个方面进行了大幅度的改革：

——检查与复诊使用预约系统，可采用多种方式预约，按预约时间可优先就诊，同时可调整病人就诊断时间段；

——门诊设立医生工作站，病人信息通过信息系统流动，可通过系统调阅病史，同时自动完成划价、处方处置、配伍禁忌、医保审核等工作；

——分享式挂号：每个楼层、每个科室都可以挂号；

——每个科室都设有分诊台，在楼道分岔设立引导台；

——医院内部开展就诊卡，预先存钱，付费刷卡，统一结算，同事储存病人信息。

其中最重要的举措是对就诊流程实施了IT化，提高了信息共享程度，大大提高了患者的满意度，改善了医患关系，提高了医院的服务创新和发展的新时期形象。